Uppsägning av avtal

Skriftlig uppsägning:Få in en skriftlig uppsägning av kund till [email protected]. Muntliga uppsägningar gäller EJ. Om uppsägning kommer in via info/support, vidarebefordras mejlet till [email protected]:När skriftlig uppsägning kommer till vår mejladress, kontrollerar du följande saker:avtalsperiod (de flesta avtal är ej bindande, men det finns några som har bunden tid på några år)uppsägningstid på befintliga avtal (alla avtal efter 2018 har tre månaders uppsägningstid, om inget annat överenskommet. Avtal tecknat tidigare än 2016 har haft sex månaders uppsägningstid, men vid ej sparat avtal, meddelar vi tre månaders uppsägningstid iallafall)senast fakturerad licensperiodom kunden vill ha en slutfaktura på resterande perioden redan nu: Fråga kund om de vill ha slutfaktura redan nu. Skicka ut slutfaktura helst nu och avsluta avtal i Fortnox med anteckning (rutan längst ner till vänster): ’’Uppsägning. Avtal gäller till och med *gällande datum*’’.om kunden har tecknat ett leasingavtal med WASA (ej obligatoriskt, kunden bör ha koll på detta själv)om kunden har backuptjänst i sitt avtal enligt storegate Dealeradmin-portalen https://secure.storegate.com/DealerAdmin/Account/Login?ReturnUrl=%2fDealerAdmin%2f (har de ett konto, bör vi säga upp det hos storegate direkt genom att mejla leverantören på [email protected])Funktionshyresavtal/ Hyra: Denna info finns på avtalet eller i avtalsfakturan i Fortnox. Om de hyr, måste du be kunden att returnera hårdvaran inom en vecka efter avtalstiden löper ut - detta kommuniceras tillsammans med bekräftelse av uppsägning till kund.Bekräfta till kund:Skriv en bekräftelse på uppsägning till kund som svar på uppsägningsmejlet som kommit in i Kundo (TIPS! Använd färdiga svarsmallen i Kundo 'Bekräftelse av uppsägning'). Justera informationen där det behövs i mallen innan du skickar till kund.Notera i Aurora:Skapa ett ärende på uppsägning och nedstängning (av Jupiter/Callisto) i Aurora och eventuell avslut av avtal i Fortnox (om inte redan gjort). Notera även i huvudkundbilden i Aurora i anteckningsrutan enligt följande "Uppsägning: Jupiter och Rebnis Kassaavtal gäller till och med 231231. / HAHA 221231" tex.Notera i uppsägningslistan:Skriv in uppsägningen i excelfilen för uppsägningar som du hittar här: W:\Dokument\Marknad\Samordnare\Uppsägningar. Här loggas förlorad kundinformation, licensinformation, uppsägningsmejl, bekräftelsemejl, nedstängningsmejl, och alla kopplade ärende.Notera i Outlookkalender:Skriv in nedstängningen i din Outlookkalender som en extra påminnelse. Nedstängningen görs nästa arbetsdag efter sista användningsdatum.Nedstängning:Nedstängningen sker enligt följande rutin: https://kb.rebnis.se/guide/nedstangning-ateraktivering. Ingen nedstängning behövs vid funktionshyra, men en kontroll av returvaror ska göras och all icke godkända returer ska debiteras på kund.