Tilldelning av ärende

När ett ärende har kommit in till en gemensam inkorg eller till en agent som inte ska fortsätta arbeta med ärendet, skickas ärendet vidare till [email protected] (om det inte redan finns där) och tilldelas på lämplig person. Tilldelning av ärendet sker endast om: ärendet kan bara hanteras av den agenten och om agenten är upptagen med annat och/eller inte jobbar aktivt i infokorgen vid tillfällettilldelaren och mottagaren av ärendet är redan överens om vem som tar ärendetViktigt att alltid skriva ett tydligt meddelande om kunden och ärendet till mottagaren vid tilldelning, oavsett annan kommunikation/överenskommelse. Det räcker alltså inte med en anteckning under Kommentarer. Se nedan:RättFel^ Det är bra att veta att meddelandet som skrivs efter tilldelning, når inte mottagaren i mejlet som de får vid tilldelning.