Tankar om loggning

Vad är viktigt?Viktigt är sådant arbete som görs där vi kan ha intresse att återkomma vid ett senare tillfälle. Är du osäker om ett ärende är viktigt eller ej bör du utgå att det är det och logga det. -Mer är mer som det brukar sägas…Var ska vi logga?Använd Kundo som ett huvudverktyg då utgående mail/forumsvar både lämnar bollen vidare samt journalför.Använd Aurora som ett stödsystem för tillfällig lagring av filer och anteckningar, exempelvis databaser för större felsökningar eller röstmeddelanden från joursamtal samt noteringar om implementerade lösningar som kunden inte ska/bör se. Detta så överlämning av ärenden kan ske i ett samlat format samt att minimera spridningen av personuppgifter.I vissa fall är det viktigt vilken information som läggs i aurora. Exempelvis hur vi  loggar utförda jourärenden.Ska vi logga allt?Risken med loggning är att vi loggar för loggandet skull och här är det viktigt att tänka på syftet.Vi inom driftavdelningen (som använder Kundo) har ett behov att kunna se vilka arbeten som utförts eller svar som getts i en given fråga.Kunden som fått ett arbete utfört eller fått svar på en fråga ska ha möjlighet att återbesöka denna samt återkomma till oss om följdfrågor uppstår.All kommunikation som går ut ur Kundo samlas löpande i statistik och ger en fingervisning om avdelningens existensberättigande.Allt ska besvaras i så stor utsträckning som möjligtÅterkoppla via mail oavsett om vi pratat med kunden utanför Kundo och där rett ut ärendet.Är det uppenbart att ett svarsmail inte passar sig kan mailet arkiveras med hjälp av ”kräver ej svar”-funktionen men då med en anteckning om varför vi inte gett något svar.Tanken här är att vi ska kunna förstå hur ärendet slutfördes om det kommer på tal vid ett senare tillfälle. Använder vi enbart ”kräver ej svar” lämnas läsaren frågandes om kunden fick svar eller ej. Målet varje dag är att info-korgen ska vara tom.