Ställ in beredskap

Jouren skall bytas någon gång mellan 08:00 och 17:00 på måndagen om inget annat bestämts.När det är dags att ta över jouren så behöver man säkerställa att man är den enda inloggade i beredskapskön.Detta kan man göra i Telavox-programmet på datorn eller i webappen på https://app.telavox.com.Klicka på "Växeltjänster".Klicka på "Beredskapskö" under "Kösystem".Klicka på "Medlemmar".Bocka bort den som hade jouren tidigare och bocka för dig själv i listan så är det klart.OBS! Glöm inte att meddela den du tagit över beredskapen från att du gjort så. Lite kompletterande information När en kund ringer in på jouren så kommer det ringa från nummer 010-147 17 05. OBS! Svara inte för då får du kunden i örat!När kunden har lämnat ett meddelande så kommer det in i Kundo som vanligt där ni kan lyssna av det och ringa upp kunden. Det går även att lyssna av det i Telavox-appen.Glöm inte att kommunicera Skicka ett mail till kunden efter ett avslutat jourärende så de dels får en notis att vi varit i kontakt med dem men även hur vi uppfattade problemet och vad som åtgärdades. Detta enligt som diskuteras här: https://kb.rebnis.se/guide/tankar-om-att-loggaLägg även en notis i vår interna chatt (just nu Slack) om jourärendet i korthet. Vem ringde om vad och vad gjorde vi. Då detta är internt kan vi vara lite mer konkret med vilka åtgärder som gjordes. Detta så övriga som eventuell blir inblandade får kontroll på läget.Gällande själva hanteringenNär kunden ringer in och trycker 9 för att komma till jouren får dom först väntmusik i ca: 25 sekunder för att växeln skall hinna koppla fram till mobilnumret.Sedan får dom ett meddelande om att vi kommer ringa upp så snart vi kan och sen får dom lämna ett meddelande.Detta meddelande hamnar i Kundo som vanligt men kan också avlyssnas via Telavox (web- eller desktop-appen).