Ny Order: ärendehantering

Här är en steg-för-steg rutin om hur ett 'Ny Order' ärende i Kundo hanteras: 'Ny Order' mail kommer in till [email protected] vid signerat avtal och skapad debiteringsorder. Ta kontakt med kunden direkt om eventuell installation och installationstillfälle. Är det en befintlig kund, kan du be dom boka en tid via rebnis.online eller direkt enligt din kalender. Är det en ny kund, är det bra att boka en tid direkt med kunden istället för att hänvisa dom till rebnis.online. OBS! Ta ej kontakt med kund från ordermejlet. Ordermejlet ska hålla sig internt. Den som frågar kunden VB:ar ärendet från infokorgen till [email protected] med tilldelning av nya mejlet i statuskorgen på sig själv. VB:a alltså inte till status om du inte tänker ta ärendet. Håll koll på inplanerat installationstillfälle med kund via infokorgen. Anteckna länken till kundKunden mejlas aldrig från status. När installationstillfället är bokat, antecknas installationsdatum och tid på ordermejlet i status. Om ärendet är klart efter installation, VB:a ordermejlet i status till [email protected] med anteckning om att ärendet är klart och att kunden är igångsatt. Kunden mejlas via tidigare inplaneringsmejl i info att installationen är genomförd. Kopplat ärende i Aurora som ordermejlet hänvisar till måste också avslutas efter genomfört ärende med anteckning om arbetet. Om ärendet är inte klart efter installation, utan behöver även utbildning av en annan agent, svaras ordermejlet i status tillbaka till infokorgen med anteckning om att installationen är klar och att kunden är redo för utbildning som behöver planeras in. När ordermejlet är tillbaka i infokorgen hanteras den precis i samma ordning som en installation på en ny order (se från punkt 2 till 8). Här är stegen: boka tid med kund för utbildning (i separat mejl) VB:a utbildningsordern från info till status anteckna statusärendet med inbokat utbildningstillfällen när utbildning(ar) är klar och kunden är färdig, svaras ordermejlet från status till sales om att ärendet är klart kopplat auroraärendet avslutas med lämplig anteckning kund meddelas skriftligt i separat mejl om genomförd arbete Klart.