Nedstängning / Återaktivering

Nedstängningar hos kund kan ske av olika skäl:1. Uppsägning som nått sitt sista datum.2. Obetalningar efter påminnelse.3. Konkurs.Så här går det till när en kund ska stängas ner.Vid nedstängning av Rebniskassa, börja med sätta ett avaktiveringsdatum i Ramses när det gäller uppsägningar och avaktivera direkt om det gäller obetalningar. Anledning till nedstängning specas alltid i ärendet.Skicka ett mejl från [email protected] till [email protected] på nedstängningen enligt sparat svarsmall. När ärendet dyker upp på [email protected], tar supporten kontakt med kunden och stänger ner systemet. Efter genomförd nedstängning, skickas ett mejl om nedstängningen till både kund och [email protected] (som svar på urpsrungsärendet). Notera nedstängningen i Auroraärendet och avsluta. Avsluta avtalet i Fortnox med anteckning om sista datum. Ändra kundstatus i både Aurora och Fortnox till inaktiv/förlorad kund. Uppdatera uppsägningslistan som finns på C:\Users\Användare\OneDrive - Modular Visit\Gemensam\Marknad\Samordnare\Uppsägningar.(Punkter 6 och 7 görs endast för uppsägnings- och konkurskunder, ej kunder som betalar sent)Så här går det till när en kund ska återaktiveras *(vid eventuell försenad betalning). Kontrollera betalningskvittot som begärts av kund. Om det stämmer, skickar du ett mejl från [email protected] till [email protected] som svar på ursprungsmejlet, dvs nedstängningsmejlet, enligt sparat svarsmall.När ärendet dyker upp på [email protected] tar supporten kontakt med kunden och återaktiverar systemet.Efter genomförd återaktivering, skickas ett mejl om återaktiveringen till både kund och [email protected] (som svar på ärendet).Ta bort noteringen om nedstängning i Aurora.Ta bort noteringen från uppsägningslistan som finns på C:\Users\Användare\OneDrive - Modular Visit\Gemensam\Marknad\Samordnare\Uppsägningar.