Logga ett jourärende i Aurora

Jourärendet som loggas i Aurora ska minst innehålla följande information:Länk (Kundo) till inkommande samtal.Länk (Kundo) till återkoppling till kund med sammanfattning av ärendetDatum och tid då samtalet inkom samt tiden då kunden besvaradesDet räcker alltså inte med att ändra datum och tid på själva ärendet, utan dessa information måste antecknas inom loggutrymmet.Tiden det tog att åtgärda feletÖvrig information som är relevant att veta inför fortsatt arbetet med ärendet eller inför fakturering.^All ovanstående information påverkas och specificeras på jourfakturan till kund, och är därför viktigt att de följer med vid loggning.Jourkostnader för kund har nu uppdaterats sen 21-06-01 och ligger på 3500kr startkostnad (första timmen) och 1100kr per efterföljande timme. Denna kostnad måste skrivas in av personen under beredskap vid loggning.Om kunden har ringt in om ett fel som antingen lösts sig själv innan vår återkoppling eller som inte åtgärdats av oss pga ett icke-Rebnis problem, får kunden en annan (lägre) kostnad för joursamtalet. Denna kostnad diskuteras med cheferna vid varje tillfälle.Stäng inte ärendet utan lämna det öppet så driftchef kan ögna igenom det innan det lämnas vidare för debitering.Mer information om vad gäller vid beredskapstiden finns på följande guiden: https://kb.rebnis.se/guide/hur-forhaller-sig-beredskap-mot-ordinarie-arbetstid