Kundfrågor om fakturainnehåll / Bestridande av kundfaktura
Avtal & ekonomi 21 augusti 2019
#OBS: Följande steg är endast tillgänglig för de som har inlogg till Fortnox samt Svea Inkasso. Vänligen kontakta närmast chef om du saknar behörigheten till dessa portaler.Skriftlig förfrågan:Be kunden skicka in en skriftlig frågan med tydlig hänvisning till fakturanumret till [email protected] eller den korgen du jobbar i i Kundo. Förfrågan måste alltid hanteras i Kundo för framtida hänvisning.Fortnox:Logga in i Fortnox, gå in på fakturering, sök upp fakturanumret och gå in på fakturan. Fakturor avslutas alltid med Aurora ärendenumret i artikelfältet.Auroraärende:Sök upp motsvarande ärendet i Aurora och kontrollera vad ärendet gäller. Om inte du förstår anteckningarna, fråga den som genomfört arbetet i ärendet.Kontroll:Om loggarna i både Aurora och eventuell Kundomejl är tydliga, borde du kunna ange namn på personen som ringde in/gjorde beställningen, datum och tid beställningen gjordes och varför detta jobb inte ingår i supportavtalet.Skillnad mellan deb och ej-deb ärende:Supportavtalet omfattas inte av fel på kundens sida. Nätverksbekymmer, kortterminaler, feltryck, och användarfrågor är exempel på debiteringsorsak.Fel på vår sida eller fel eller bugg i systemet ska INTE debiteras. Däremot betalar vi inte någon kompensation för felet som orsakats hos kunden pga buggen. Om kunden har haft problemet under en viss period, kan vi komma överens med kund om en delkreditering på licensen som motsvarar funktionen och perioden de förlorat.