Hantering av tidsbokningar

Alla beställda arbeten ska ha en tillhörande beställning. Kunden kan antingen boka själv exempelvis om de vill flytta en klienter, server eller har köpt en ny kortterminal och så vidare, alternativt kommer arbetet som en del av en order. Eller så bokar vi den i samråd med kunden exempelvis om kunden beställt en ny modul eller en ny programvara så är det upp till oss att boka in tid för installation/utbildning. Gör följande:Hänvisa till vår onlinebokningKunden som vill boka tid med oss för utbildning, experthjälp (installation, serverflytt, osv), och uppdatering ska hänvisas till http://online.rebnis.se/rebnis Inkommen bokning vidarebefordras till statusDen som hanterar bokningen i [email protected] skickar den till [email protected] att vidarebefordra mailet.Skriv om ämnet så det beskriver VAD som ska göras hos VEM. Tilldela sedan ärendet till den agent som ska utföra jobbet.OBS. Använd inte flytta-funktionen då det gör att vi tappar spårbarhet i ärendet.Skapa Aurora-ärende (om debiterbar)Om bokningen gäller ett debiterbar ärende, skapas ett ärende som läggs på lämplig agent och "till debitering" på aktuellt bokningstillfälle i Aurora med länk till bokningsbekräftelsen i [email protected]. Hoppa över detta steg om ärendet inte ska debiteras.Anteckna i mejletKomplettera bekräftelsen i [email protected] med följande information längst upp i anteckningsfältet:[DATUM] [TID] [TYP AV BOKNING] [KUND] [EV. VAD DET GÄLLER](Datum ska stå i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD)Skriv i kalendernGå in på din kalender i Outlook och skriv in ärendet enligt antal timmar som har bokats. Skapa en "ny avtalad tid" > Fyll i ämnet som t.ex. "Utbildning BV / ID 48562" > Fyll i kunden det gäller under platsfältet > Fyll i start och sluttid för bokningen > Klistra in länken till bekräftelsen i [email protected] i anteckningsfältet > 'Spara och stäng'.Nu är det klart!Njut av dagen.